Garantia:
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de **fabricação e
**vícios do produto. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Leí n°- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
• A Garantia Black Haven é válida por 2 (dois) anos, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
• A Garantia da Black Haven também assegura:
• GRATUITAMENTE e de forma VITALICIA a cravação ou fixação de pedras, desde que as originais **acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo para o cliente que perdeu as gemas.
• Por tempo indeterminado, o polimento e banho de ródio, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente e após avaliação da assistência técnica.
Troca ou devolução:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Após o contato do SAC, envie o produto conforme instruções recebidas.
A partir da confirmação do recebimento e revisão de qualidade da peça feito por nossa Assistência Técnica, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído, faremos a liberação do novo produto, cupom de troca ou estorno do valor.
O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
As condições para a troca/devolução:
• A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado é sem vestígios de uso.
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Black Haven.
• Conforme a vontade do cliente, o valor correspondente à peça trocada será:
(1) - Estornado, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;
(2) - Usado como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
(3) - Transformado em cupom para compras futuras.
Importante:
• As joias Black Haven que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
- EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia Black Haven.
• A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cuidados Especiais com seu Black Haven:
• A prata 950 é um metal nobre e macio, que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural e normal, chamado: oxidação. Para limpar ouro e prata, com ou sem pedras, use apenas uma flanela macia.
• Joias podem ser danificadas por produtos químicos em geral, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Não colocar em cima de aparelhos eletroeletrônicos, metais como ferro, lata, latão ou até mesmo ima, nenhum outro metal.
• NÃO coloque sua Joia em contato com cloro, áqua sanitária, sabonetes, perfumes, laquês, shampoo, protetor solar, bronzeador e produtos químicos em geral.
• Evite deixar Joias com pedras fixadas dentro de lugares que possam alcançar altas temperaturas, como por exemplo; painel de carro. Isso pode desprender a pedra.
• ATENÇÃO:
Nosso trabalho é feito manualmente e o prazo de entrega pode variar entre 3 a 5 semanas dependendo da joia. Entre em contato pelo botão do whatsapp para melhor experiência.